Si tras ver nuestro alojamiento, está interesado en visitarnos debe conocer las condiciones generales. Una vez un cliente llama para realizar una reserva, está aceptando los términos legales y las condiciones de reserva y cancelación aquí reflejadas.
Según el artículo 17.2 del Decreto 18/1998 de 5 de marzo, el derecho a la ocupación comenzará (salvo pacto con el propietario) a las 16:00 horas del día de entrada y finalizará el día de salida a las 12:00 horas como máximo. El precio será por noche ocupada.
En el precio van incluidos los gastos de agua, electricidad, gas, leña para barbacoas y chimeneas, sábanas y toallas, así como los servicios del complejo de pistas de baloncesto, futbito, petanca, ping-pong, paseos para los niños/as en pony y mini granjas.
La estancia mínima es la marcada en cada temporada, no siendo nunca inferior a 2 noches en fin de semana.
El horario de Atención al Cliente para reservas, cancelaciones o modificaciones es de 9:00 horas a 21:00 horas, todos los días de la semana. Así ofrecemos una atención personalizada y confirmamos las fechas y disponibilidad a tiempo real. Una vez decididas las fechas de estancia puede concretar su reserva, para ello debe de ponerse en contacto con nosotros en los teléfonos 968 730 250 y 646 81 42 10. Las reservas se realizan por este medio para asegurar la calidad de la misma así como conocer el cliente y sus necesidades desde un primer momento.
Una vez concretada la reserva, se le enviará una confirmación por WhatsApp o E-Mail, con todos los datos de la casa, fechas, precio final, descuento aplicado si lo hubiera y dígitos bancarios para hacer una transferencia de un 30% sobre el importe total confirmando así la reserva. Es importante que respete el Concepto que le enviaremos en dicha confirmación.
El plazo para realizar esta transferencia es de 3 días hábiles máximo, fuera de este plazo, Casas de Montaña La Caraba podrá cancelar la reserva informando al cliente de que la ha perdido por impago de la cantidad acordada.
El resto del pago se efectuará durante la estancia, excluyendo el día de salida del alojamiento.
En caso de que venga un animal de compañía, se cobrará un supletorio de 7€ por día para cubrir los servicios de limpieza del mismo.
En caso de que vengan visitas, se pagarán a parte como viene estipulado en las tarifas de las casas, a un precio fijo de 10€ / adulto y 5€ / niño, pudiendo, tras abonar la cantidad, disfrutar de los espacios del complejo y los servicios que se ofrecen, teniendo hasta las 23:00 h para permanecer en el complejo.
La ubicación del complejo rural está disponible en el apartado ¿Cómo llegar?, en Google Maps y en la mayoría de servicios de mapas. Para evitar esperas, el cliente debe comunicar un día antes la hora concreta de llegada al complejo.
Una vez en el complejo, se hará el Check-in en recepción, y nuestro equipo le acompañará a la casa, explicándole la ubicación de la misma, así como la de su/s plazas de parking y la ubicación de los servicios del complejo. En este momento se efectúa la entrega de llaves.
Para la devolución de las mismas, tras especificar la hora de salida, los huéspedes deberán realizar la entrega a la hora acordada en recepción. Es importante respetar el horario de salida, en caso de no respetarlo se abonará una cantidad extra por hacer uso de las instalaciones fuera del horario establecido.
Si la anulación de la reserva se efectúa con 20 o más días de antelación a la fecha de entrada, se devuelve el 100% de la cantidad abonada en concepto de reserva. En caso contrario, Casas de Montaña La Caraba se reserva el derecho de guardar el anticipo para futuras reservas o quedarse con él, dependiendo de las pérdidas que produzca dicha anulación para el complejo.
Los costes que se generan para realizar la devolución de la reserva correrán siempre a cargo del cliente y serán descontados de la cantidad a devolver.
Casas de Montaña La Caraba no procederá a ninguna devolución ni abono en caso de interrumpir la estancia por el motivo que sea, excepto cuando sea producido por el mismo, en cuyo caso se procedería al cambio por otra estancia / casa de similares o superiores características.
El hecho de hacer la reserva en Casas de Montaña La Caraba, supone la expresa aceptación por parte del cliente de todas y cada una de las condiciones aquí expuestas.