Política de Privacidad

WEB: Política de PRIVACIDAD

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. INFORMACIÓN AL USUARIO

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

CASAS DE MONTAÑA LA CARABA S.L. es el RESPONSABLE del tratamiento de los datos personales del USUARIO y le informa de que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).

¿Para qué tratamos tus datos personales?

Los datos personales recogidos a través de https://www.casasruraleslacaraba.com se tratarán para:

Atender y gestionar consultas y solicitudes enviadas por el formulario de contacto y por los medios de contacto publicados (correo, teléfono y WhatsApp).
Gestionar reservas de alojamiento rural: disponibilidad, planificación, coordinación con el usuario, cobro y prestación del servicio de hospedaje.
Gestionar la relación contractual derivada de la estancia: facturación, fianza (si procede), atención de incidencias y soporte durante la estancia.
Gestionar solicitudes relacionadas con servicios complementarios ofrecidos en las instalaciones (piscina, actividades, mini-granja, etc.).
Gestionar el blog (publicación de contenidos) y, en su caso, medir la audiencia y uso del sitio mediante analítica de navegación/cookies para mejorar la experiencia y los servicios.
Gestionar comunicaciones por WhatsApp, únicamente si el usuario inicia el contacto o solicita ser atendido por ese canal, para responder consultas y coordinar reservas/servicios.
Gestionar la presencia e interacción en redes sociales enlazadas desde la web: atender mensajes, comentarios y solicitudes.
Enviar comunicaciones informativas o comerciales, solo cuando el usuario lo haya autorizado o exista base legítima aplicable.
Garantizar la seguridad y correcto funcionamiento del sitio web (mantenimiento, prevención de usos indebidos y gestión técnica).

¿Por qué motivo podemos tratar tus datos personales?

Porque el tratamiento está legitimado por el artículo 6 del RGPD de la siguiente forma:

Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): gestionar y tramitar, a petición del usuario, reservas de alojamiento rural, prestación del servicio de hospedaje, facturación y servicios complementarios, así como comunicaciones necesarias para la prestación del servicio (incluido contacto por email/teléfono/WhatsApp cuando el usuario lo solicita o inicia la conversación).
Consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD): envío de comunicaciones comerciales y/o boletín informativo cuando el usuario lo haya autorizado expresamente; y, en su caso, el uso de cookies analíticas/publicitarias cuando proceda y se acepte.
Cumplimiento de una obligación legal (art. 6.1.c RGPD): gestión contable, fiscal y administrativa (por ejemplo, facturación, registro de viajeros y conservación de documentación cuando sea exigible).
Interés legítimo del responsable (art. 6.1.f RGPD): garantizar la seguridad de la web y prevenir usos indebidos, mejorar servicios y atención al cliente, y realizar estadísticas internas de uso/medición no intrusiva (en su caso, con datos agregados o minimizados).

¿Durante cuánto tiempo guardaremos tus datos personales?

Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron y, posteriormente, durante los plazos exigidos por ley para atender posibles responsabilidades.

Consultas y solicitudes (contacto, WhatsApp, redes sociales): durante el tiempo necesario para gestionar y responder la solicitud y, una vez finalizada, hasta 12 meses, salvo que el interesado solicite antes su supresión.
Reservas de alojamiento y servicios complementarios: mientras se gestione la relación y la prestación del servicio y, una vez finalizada, durante los plazos legales de conservación (por ejemplo, documentación contable y fiscal hasta 6 años).
Envío de comunicaciones comerciales/newsletter (si aplica): hasta que el usuario retire su consentimiento o solicite la baja.
Datos vinculados a reclamaciones o incidencias: durante el tiempo necesario para su tramitación y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción que resulten aplicables.
Datos de navegación/cookies (si aplica): durante el plazo indicado en la Política de Cookies y según la duración de cada cookie.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se suprimirán o, en su caso, se bloquearán y quedarán a disposición exclusiva de las autoridades competentes durante los plazos legales, aplicando las medidas de seguridad adecuadas.

¿A quién facilitamos tus datos personales?

No cedemos tus datos a terceros, salvo obligación legal.

No obstante, para poder prestar el servicio y gestionar la web, podrán acceder a tus datos nuestros proveedores (actuando como encargados del tratamiento), por ejemplo: alojamiento web/hosting, mantenimiento y soporte técnico, correo y comunicaciones, y, si se usan y se aceptan, servicios de analítica/marketing. Con todos ellos se formalizan los contratos exigidos por la normativa.

Redes sociales: si contactas o interactúas con nuestros perfiles, los datos que compartas serán tratados también por la propia red social conforme a sus políticas, actuando ésta como responsable.

WhatsApp: si nos contactas por WhatsApp (teléfono publicado), la comunicación se realiza a través de esa plataforma y tus datos (p. ej., número y mensajes) quedan sujetos a las condiciones y política del proveedor del servicio.

Plataformas externas de reserva: en caso de que se enlace a plataformas y webs externas de reserva de alojamiento (por ejemplo, Booking, Airbnb o similares), al pulsar “Reservar” en dichas plataformas, el tratamiento de datos lo realizará ese tercero según su propia política, sin que CASAS DE MONTAÑA LA CARABA S.L. controle dicho tratamiento.

¿Cuáles son tus derechos?

Los derechos que asisten al USUARIO son:

Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos, y de limitación u oposición a su tratamiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (www.aepd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.

Datos de contacto para ejercer sus derechos:

CASAS DE MONTAÑA LA CARABA S.L. Ctra. del Canal, km 2, 30440 Moratalla (Murcia). E-mail: info@casasruraleslacaraba.com

2. CARÁCTER OBLIGATORIO O FACULTATIVO DE LA INFORMACIÓN FACILITADA POR EL USUARIO

Los USUARIOS, mediante la marcación de las casillas correspondientes y la entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de descarga, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte del prestador, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados al RESPONSABLE son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos.

El RESPONSABLE informa de que todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo al USUARIO. En caso de que no se faciliten todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

3. MEDIDAS DE SEGURIDAD

Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas RGPD y LOPDGDD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del RGPD, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.

El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el RGPD y la LOPDGDD con el fin de proteger los derechos y libertades de los USUARIOS y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.

Para más información sobre las garantías de privacidad, puedes dirigirte al RESPONSABLE a través de CASAS DE MONTAÑA LA CARABA S.L. Ctra. del Canal, km 2, 30440 Moratalla (Murcia). E-mail: info@casasruraleslacaraba.com